Detonantes: cuándo inicia un flujo de trabajo
Elige el evento que inicia el flujo de trabajo y configura sus condiciones para que se active en el momento correcto.
El detonante es la puerta de entrada del flujo de trabajo. Define qué evento debe ocurrir para que Autochat empiece a ejecutar los pasos: una conversación abierta, un mensaje entrante, un tag, un cambio de etapa, una respuesta rápida, un contacto nuevo o una ejecución manual.
Qué es un detonante
Un detonante responde a la pregunta: ¿qué tiene que pasar para que este flujo de trabajo empiece? Después de elegirlo, puedes limitarlo con condiciones para evitar que se active en conversaciones o contactos equivocados.
Tipos disponibles
| Detonante | Cuándo se activa | Condiciones principales |
|---|---|---|
| Conversación abierta | Cuando una conversación nueva o reabierta entra al flujo. | Estado de conversación: nueva, reabierta o ambas; canal WhatsApp; números conectados; tiempo de espera. |
| Mensaje entrante | Cuando el cliente envía un mensaje al chat. | Tipo de mensaje: texto o cualquiera; canal WhatsApp; números conectados. |
| Tag agregado | Cuando se agrega una etiqueta al contacto. | Una o varias etiquetas específicas, o cualquier etiqueta si lo dejas vacío. |
| Tag removido | Cuando se quita una etiqueta del contacto. | Una o varias etiquetas específicas, o cualquier etiqueta removida. |
| Campo actualizado | Cuando cambia un campo del contacto. | Campo observado, como nombre, email, teléfono, notas o etapa de ciclo. |
| Cambio de etapa | Cuando el contacto cambia de etapa en el pipeline. | Etapas destino, etapas origen y opción para activar cuando se limpia la etapa. |
| Respuesta rápida enviada | Cuando se usa una respuesta rápida en un chat. | Respuestas rápidas específicas y origen: agente, IA o cualquiera. |
| Contacto creado | Cuando se crea un nuevo contacto. | No requiere condiciones adicionales. |
| Manual | Cuando el flujo se inicia desde una acción controlada, como el chat, una IA, otro proceso o una integración. | Clave manual opcional para diferenciar entradas manuales, por ejemplo `reactivar_cliente`. |
Configuración por detonante
| Campo | Qué controla | Uso recomendado |
|---|---|---|
| Números de teléfono | Limita el flujo de trabajo a uno o varios números de WhatsApp conectados. | Úsalo cuando cada línea tenga procesos distintos, por ejemplo ventas y soporte. |
| Tiempo de espera | En conversación abierta, evita que el mismo detonante reinicie el flujo de trabajo inmediatamente después de terminar. | Configúralo en minutos u horas si una conversación puede reabrirse varias veces. |
| Una vez por contacto | Evita que el mismo contacto vuelva a iniciar ese flujo de trabajo. | Úsalo para onboarding, bienvenida o procesos que solo deben pasar una vez. |
| Tags observados | Define qué etiquetas activan el flujo de trabajo. | Selecciona tags concretos si no quieres que cualquier etiqueta dispare el proceso. |
| Etapas origen y destino | Permite iniciar solo cuando el contacto viene de una etapa o llega a una etapa. | Útil para pipelines: `Nuevo` a `Calificado`, o cualquier etapa a `Pago pendiente`. |
| Origen de respuesta rápida | Distingue si la respuesta rápida salió de un agente, de IA o de cualquiera. | Úsalo cuando una misma respuesta rápida pueda existir en atención humana y automática. |
| Clave manual | Identificador opcional que permite reconocer qué entrada manual debe iniciar este workflow. No es una contraseña ni un token; es un nombre interno para coordinar el inicio. | Usa claves cortas y estables, como `reactivar_cliente`, `post_compra` o `crear_ticket`. |
Detonante manual
El detonante manual no escucha mensajes del cliente, cambios de etapa ni tags. Solo inicia cuando una acción dentro de Autochat, una IA, otro proceso o una integración le pide a Autochat ejecutar ese workflow.
La clave manual sirve para ponerle nombre a esa entrada controlada. Si configuras una clave, el proceso que inicia el workflow debe usar esa misma clave para que Autochat sepa cuál workflow ejecutar. Si la dejas vacía, el workflow queda como una entrada manual general.
| Configuración | Qué significa | Ejemplo |
|---|---|---|
| Sin clave manual | El workflow puede iniciarse como proceso manual general, sin distinguir una variante específica. | Un agente inicia un workflow de seguimiento desde el chat. |
| Con clave manual | La clave funciona como nombre exacto de la entrada. El proceso que dispara el workflow debe usar el mismo texto. | `reactivar_cliente`, `post_compra`, `crear_ticket`. |
| Uso con IA o integración | Permite que otro componente lance un workflow publicado sin depender de un mensaje entrante. | Una IA detecta que debe crear un ticket y dispara la clave `crear_ticket`. |
Seguimiento manual desde un chat
Un agente quiere iniciar un seguimiento ya preparado sin esperar un mensaje nuevo del cliente.
- Detonante: `Manual`.
- Clave manual: `seguimiento_cliente`.
- Paso 1: `Enviar mensaje` con el texto de seguimiento.
- Paso 2: `Esperar` 24 horas.
- Paso 3: `Ramas` para decidir si hubo respuesta o si se asigna revisión.
El equipo puede ejecutar el mismo proceso de forma consistente cuando lo necesite.
Ejemplos
Bienvenida a conversación nueva
Para responder a clientes que escriben por primera vez o reabren una conversación.
- Detonante: `Conversación abierta`.
- Estado: `Nueva o reabierta` si quieres cubrir ambos casos.
- Números: selecciona solo el número de ventas si soporte usa otro proceso.
- Tiempo de espera: 2 horas para evitar reinicios rápidos.
- Primer paso: `Enviar mensaje` con saludo y expectativa de atención.
El cliente recibe una entrada consistente y el equipo no depende de que alguien responda manualmente el primer mensaje.
Seguimiento por etapa
Para actuar cuando ventas mueve un contacto a una etapa específica.
- Detonante: `Cambio de etapa`.
- Etapa destino: `Pago pendiente`.
- Paso 1: enviar mensaje con instrucciones de pago.
- Paso 2: esperar 24 horas.
- Paso 3: mover etapa o asignar a un usuario si no hay respuesta.
El flujo de trabajo se activa por el cambio real en el pipeline y mantiene el seguimiento ordenado.
Inicio por tag
Para ejecutar un proceso cuando alguien clasifica al contacto.
- Detonante: `Tag agregado`.
- Tag observado: `VIP`.
- Paso siguiente: asignar a un asesor específico.
- Luego: enviar mensaje de atención prioritaria.
El equipo puede iniciar automatizaciones solo con clasificar el contacto.
Límites y validaciones
- El tiempo de espera del detonante `Conversación abierta` no puede superar 30 días.
- Si `Tag agregado` o `Tag removido` no tiene tags seleccionados, se activará con cualquier tag de ese tipo.
- Si `Cambio de etapa` no tiene etapa origen, destino ni activación al limpiar etapa, se activará con cualquier cambio de etapa.
- La opción `Una vez por contacto` bloquea repeticiones para el mismo contacto, no para una sola conversación.
- Un detonante inicia el flujo de trabajo; las decisiones posteriores deben resolverse con pasos como `Ramas`, `Fecha y hora` o `HTTP Request`.
Buenas prácticas
- Usa el detonante más específico posible.
- Filtra por número de WhatsApp cuando cada línea tenga un propósito distinto.
- Activa `Una vez por contacto` solo para procesos que no deben repetirse.
- Agrega un primer paso de `Ramas` si necesitas separar casos desde el inicio.
- Prueba con contactos reales de ejemplo antes de publicar.