Paso: Esperar
Pausa el flujo de trabajo por segundos, minutos, horas o días antes de continuar al siguiente paso.
Esperar agrega una pausa controlada. Úsalo para dar tiempo al cliente, espaciar recordatorios, reintentar integraciones o evitar que varios mensajes lleguen demasiado rápido.
Configuración
| Campo | Qué hace | Ejemplo |
|---|---|---|
| Cantidad | Número de unidades que esperará el flujo de trabajo. | `5`, `30`, `2`. |
| Unidad | Segundos, minutos, horas o días. | `5 minutos`, `2 horas`, `1 día`. |
| Siguiente paso | Ruta que continúa cuando termina la espera. | Enviar recordatorio o saltar a otro paso. |
Cómo funciona
El contacto queda detenido en este paso hasta que se cumple el tiempo configurado. Después, Autochat continúa con el siguiente paso conectado.
Ejemplos
Recordatorio después de 24 horas
Enviar seguimiento si un proceso queda pendiente.
- Paso: `Enviar mensaje` con la solicitud inicial.
- Paso: `Esperar` 1 día.
- Paso: `Enviar mensaje` con recordatorio.
- Paso siguiente: mover etapa a `Seguimiento`.
El contacto recibe seguimiento sin intervención manual.
Reintento espaciado
Esperar antes de volver a intentar una integración.
- Paso: `HTTP Request`.
- Rama de error: `Esperar` 2 minutos.
- Paso: `Saltar a paso` de vuelta al HTTP Request.
- Límite de saltos: 3.
El flujo de trabajo reintenta sin saturar el sistema externo.
Límites y validaciones
- La duración mínima es 1 segundo.
- La duración máxima es 7 días.
- La duración debe ser mayor a 0.
- Mientras espera, el contacto sigue dentro de la ejecución del flujo de trabajo.
Buenas prácticas
- Usa esperas cortas para ordenar mensajes consecutivos.
- Usa esperas largas solo cuando el proceso realmente lo requiera.
- Combina con `Saltar a paso` para reintentos limitados.
- No uses Esperar para reemplazar condiciones o respuestas del cliente.