Paso: Enviar mensaje
Envía un mensaje de WhatsApp dentro del flujo de trabajo usando texto, variables, respuestas rápidas o archivos.
Enviar mensaje es el paso que mantiene informado al cliente mientras el flujo de trabajo avanza. Sirve para saludar, confirmar datos, explicar instrucciones, enviar archivos o avisar qué pasará después.
Configuración
| Campo | Qué hace | Ejemplo práctico |
|---|---|---|
| Nombre del paso | El canvas muestra un nombre automático para identificar el nodo. Este panel no incluye un campo para cambiarlo. | Diferencia los mensajes por su posición, conexiones y contenido: bienvenida, confirmación, recordatorio. |
| Canal | Define si se usa WhatsApp directamente o el último canal utilizado. | Usa `Último canal utilizado` cuando quieres continuar por el canal en el que el cliente escribió. |
| Enviar desde | Cuando eliges WhatsApp directamente, define el número conectado desde el que saldrá el mensaje. | Enviar desde la línea de ventas o soporte que corresponda. |
| Tipo de mensaje | Permite enviar texto, imagen o documento. | Texto para instrucciones, imagen para un menú, documento para una cotización. |
| Texto | Mensaje que recibe el cliente. | Incluye una idea clara y una acción siguiente. |
| Variables | Inserta datos del contacto o de pasos anteriores. | `Hola $contact.name`, `Tu pedido es ${vectorpos.invoice.id}`. |
| Quick reply | Usa una respuesta rápida ya creada. Cuando eliges una, Autochat envía ese contenido y los campos personalizados de mensaje se ignoran. | Útil para mensajes aprobados o repetitivos. |
| Archivo | Adjunta una imagen o documento cuando el tipo de mensaje lo requiere. | Enviar un PDF de instrucciones o una imagen de referencia. |
| Rama de fallo | Crea salidas separadas para éxito y fallo de envío. | Si falla, asignar a un agente o intentar otro mensaje. |
Cómo funciona
- El flujo de trabajo llega al paso y toma la configuración guardada.
- Autochat reemplaza variables disponibles por sus valores actuales.
- Si seleccionaste un quick reply, se usa el contenido de ese quick reply y no el texto escrito en el panel.
- El mensaje, imagen o documento se envía por WhatsApp.
- Si la rama de fallo está activa, el flujo sale por `Éxito` o `Fallo`; si no, continúa por el siguiente paso conectado.
Ejemplos
Bienvenida automática
Para responder rápido cuando entra una conversación nueva.
- Detonante: `Conversación abierta`.
- Paso: `Enviar mensaje` con un saludo breve.
- Paso siguiente: `Hacer una pregunta` para clasificar la solicitud.
El cliente recibe respuesta inmediata y el flujo de trabajo puede recopilar información antes de asignar a alguien.
Mensaje con archivo
Para compartir una cotización, menú o guía.
- Configura tipo de mensaje `Archivo` o `Imagen`.
- Adjunta el archivo permitido.
- Escribe un texto corto que explique qué contiene.
- Activa rama de fallo si el archivo es importante para completar el proceso.
El cliente recibe el archivo dentro de la conversación y el flujo de trabajo puede reaccionar si el envío falla.
Mensaje de ejemplo
Hola $contact.name, ya recibimos tu solicitud. Para ayudarte mejor, responde la siguiente pregunta.Límites y validaciones
- El texto del mensaje o pie de imagen no puede superar 2000 caracteres.
- Si no hay texto, archivo ni respuesta rápida, el paso queda incompleto.
- Cuando seleccionas un quick reply, los campos de tipo de mensaje, texto, variables y archivo no se usan para ese envío.
- Imágenes permitidas: JPEG, PNG, GIF o WebP, hasta 5 MB.
- Documentos permitidos: PDF, Word, Excel, PowerPoint, TXT, CSV o RTF, hasta 25 MB.
- Si activas rama de fallo, conecta tanto la salida de éxito como la salida de fallo para evitar caminos incompletos.
Buenas prácticas
- Mantén cada mensaje enfocado en una sola acción.
- Usa variables solo cuando el dato sea confiable.
- Agrega contexto antes de pedir una respuesta.
- Activa rama de fallo en mensajes críticos.
- Prueba el mensaje con valores reales antes de publicar.