Paso: Saltar a otro paso
Redirige la ejecución a otro paso del mismo flujo de trabajo con un límite para evitar ciclos infinitos.
Saltar a otro paso permite reutilizar una parte del flujo de trabajo o crear reintentos controlados. Es útil cuando quieres volver a preguntar, reintentar una integración o enviar al contacto a una sección común sin duplicar pasos.
Configuración
| Campo | Qué hace | Ejemplo |
|---|---|---|
| Paso destino | Paso al que se enviará la ejecución. | Volver a `Preguntar email` o ir a `Asignar agente`. |
| Máximo de saltos | Cuántas veces puede saltar este contacto desde este paso. | 3 reintentos antes de continuar. |
| Siguiente paso | Ruta que se usa cuando se alcanza el máximo de saltos. | Asignar a un agente o cerrar el intento. |
Ejemplos
Reintentar HTTP Request
Volver a consultar un CRM si el status no fue exitoso.
- Paso: `HTTP Request` guarda `apiStatus`.
- Paso: `Ramas` evalúa si `apiStatus` es `200`.
- Si no es 200, `Esperar` 1 minuto.
- Después, `Saltar a paso` regresa al HTTP Request.
- Límite: 3 saltos.
El flujo de trabajo reintenta de forma controlada y evita quedarse en un ciclo permanente.
Repetir una pregunta inválida
Volver a pedir un dato si la respuesta no fue válida.
- Paso: `Hacer una pregunta` de tipo email.
- Rama inválida: enviar mensaje explicando el formato.
- Saltar a la misma pregunta o a una pregunta equivalente.
- Al llegar al máximo, asignar a un agente.
El cliente puede corregir el dato, pero el flujo de trabajo no se queda intentando para siempre.
Límites y validaciones
- No puedes saltar al mismo paso desde el selector.
- No se usa un paso `Fin` como destino.
- El máximo de saltos debe ser mayor que 0.
- En la UI, el límite se configura entre 1 y 10.
- Cuando se alcanza el límite, el contacto continúa por el siguiente paso conectado después del salto.
Buenas prácticas
- Usa saltos solo cuando eviten duplicar lógica real.
- Pon un límite bajo para reintentos de integraciones.
- Agrega un paso de espera antes de reintentar llamadas externas.
- Conecta una salida humana cuando se agoten los intentos.