Paso: Fecha y hora
Evalúa si la ejecución ocurre dentro o fuera de un horario de negocio o un rango de fechas.
Fecha y hora permite decidir según el momento en que corre el flujo de trabajo. Es ideal para atención fuera de horario, campañas con fechas específicas, recordatorios por temporada o procesos que cambian los fines de semana.
Configuración
| Campo | Qué hace | Ejemplo |
|---|---|---|
| Tipo | Define si evaluarás horario semanal o rango de fechas. | `Horario de negocio` para lunes a viernes; `Rango de fechas` para una campaña. |
| Condición | Decide si la salida de éxito ocurre cuando está dentro o fuera del rango. | `Está dentro` para atender; `Está fuera` para enviar mensaje de horario. |
| Días | En horario de negocio, activa los días válidos. | Lunes a viernes activos, sábado y domingo apagados. |
| Hora inicial y final | Ventana horaria de cada día activo. | 09:00 a 17:00. |
| Fecha inicial y final | Inicio y fin de un rango puntual. | Del 2026-12-01 00:00 al 2026-12-24 23:59. |
| Zona horaria | Zona que se usa para interpretar horas y fechas. | `America/Bogota`, `America/Mexico_City`, `Europe/Madrid`. |
Cómo funciona
Cuando el flujo de trabajo llega a este paso, Autochat compara la fecha y hora actual contra la configuración. Si la condición se cumple, sale por `Éxito`; si no se cumple, sale por `Fallo`.
Ejemplos
Atención fuera de horario
Responder distinto cuando el equipo no está disponible.
- Tipo: `Horario de negocio`.
- Condición: `Está dentro`.
- Lunes a viernes: 09:00 a 17:00.
- Éxito: asignar al equipo.
- Fallo: enviar mensaje con horario y mover etapa a seguimiento.
El cliente recibe una respuesta adecuada sin que el equipo tenga que estar conectado todo el tiempo.
Promoción temporal
Activar una ruta solo durante fechas específicas.
- Tipo: `Rango de fechas`.
- Configura fecha inicial y final de la promoción.
- Éxito: enviar mensaje de promoción.
- Fallo: continuar con el flujo normal.
El flujo de trabajo cambia automáticamente cuando termina el periodo configurado.
Límites y validaciones
- Debes seleccionar una zona horaria válida.
- En horario de negocio, al menos un día debe estar activo.
- La hora inicial debe ser menor que la hora final en cada día activo.
- En rango de fechas, la fecha y hora inicial deben ser anteriores a la final.
- Conecta tanto `Éxito` como `Fallo` para cubrir ambos escenarios.
Buenas prácticas
- Usa la zona horaria real del equipo que atiende.
- Evita rangos solapados si luego agregas ramas adicionales.
- Escribe mensajes claros para la salida fuera de horario.
- Prueba un caso dentro y otro fuera del horario antes de publicar.