Paso: Cerrar conversación
Cierra la conversación actual cuando el flujo de trabajo llega a un final natural o a una salida controlada.
Cerrar conversación sirve para terminar una atención cuando ya no se necesita mantener el chat abierto. Es útil después de despedidas, procesos completados, clientes sin respuesta o rutas que terminan sin intervención humana.
Cómo funciona
Cuando el flujo de trabajo llega a este paso, Autochat cierra la conversación actual. No requiere configuración adicional y no espera una respuesta del cliente.
Este paso se ejecuta cuando una conexión de entrada lo alcanza. Esa conexión puede venir de un mensaje, una rama, un timeout, una ruta de fallo o cualquier otro paso anterior. En una ruta normal, `Cerrar conversación` debe ser el último paso de ese camino.
| Parte del nodo | Qué significa | Uso recomendado |
|---|---|---|
| Conexión de entrada | Indica desde dónde llega la ejecución antes de cerrar. | Conéctala desde la ruta que ya terminó: solicitud resuelta, no respuesta, cliente no califica. |
| Conexiones salientes | No son necesarias para una ruta de cierre. | Coloca mensajes, cambios de etapa, tags o campos antes de cerrar. |
| Pasos posteriores | Si necesitas que algo ocurra después, no lo pongas después del cierre en la misma ruta. | Actualiza etapa, etiqueta o notas antes de `Cerrar conversación`, o usa otro workflow con su propio detonante. |
Ejemplos
Cierre por solicitud resuelta
Cerrar después de confirmar que el proceso terminó.
- Paso: `Enviar mensaje` con confirmación final.
- Paso: `Actualizar etiqueta` agregando `Resuelto`.
- Paso: `Cerrar conversación`.
La conversación queda cerrada y el contacto conserva el estado correspondiente.
Cierre por no respuesta
Cerrar una ruta después de esperar sin respuesta.
- Paso: `Hacer una pregunta` con rama de timeout.
- Rama timeout: `Enviar mensaje` indicando que se cerrará por ahora.
- Paso: `Cerrar conversación`.
El flujo de trabajo termina de forma ordenada cuando el cliente no responde.
Buenas prácticas
- Envía un mensaje antes de cerrar si el cliente necesita contexto.
- Actualiza etapa o etiqueta antes del cierre si el estado debe quedar registrado.
- Conecta una entrada clara al paso para saber qué ruta está cerrando la conversación.
- Evita conectar pasos posteriores en la misma ruta; deja el cierre como final del camino.
- No cierres conversaciones que todavía esperan respuesta del cliente.
- Prueba que la ruta realmente termina donde esperas.