Paso: Asignar usuario o IA
Asigna el chat a un usuario activo, delega a un agente IA publicado o desasigna el contacto.
Asignar usuario o IA enruta la conversación al responsable adecuado. Puedes mandarla a una persona, a un agente de IA o dejarla sin asignación cuando el flujo de trabajo termina o cambia de estado.
Acciones disponibles
| Acción | Qué hace | Cuándo usarla |
|---|---|---|
| Asignar a un usuario | Entrega el chat a una persona específica. | Leads VIP, cuentas clave, seguimiento de ventas. |
| Asignar a un agente IA | Entrega la conversación a un agente IA publicado. | Preguntas frecuentes, precalificación, atención inicial. |
| Desasignar contacto | Quita cualquier usuario asignado. | Cerrar procesos, devolver a cola, limpiar asignaciones antiguas. |
Configuración
| Campo | Qué hace | Ejemplo |
|---|---|---|
| Acción | Define el tipo de asignación. | `Asignar a un usuario`, `Asignar a un agente IA`, `Desasignar contacto`. |
| Asignar a | Usuario que recibirá el chat. | Seleccionar `Laura Ventas`. |
| Agente IA | Agente publicado que atenderá el chat. | Seleccionar `Asistente de soporte`. |
Ejemplos
Asignar lead caliente
Enviar contactos de alto valor a una persona específica.
- Paso: `Ramas` detecta tag `VIP` o presupuesto alto.
- Paso: `Asignar usuario`.
- Acción: `Asignar a un usuario`.
- Usuario: responsable de ventas.
- Paso siguiente: enviar mensaje indicando que un asesor continuará.
Los contactos importantes llegan directamente al responsable correcto.
Primera respuesta con IA
Delegar preguntas repetitivas a un agente IA.
- Detonante: `Mensaje entrante`.
- Paso: `Asignar usuario`.
- Acción: `Asignar a un agente IA`.
- Agente: asistente publicado.
- Paso siguiente: esperar o cerrar según el diseño del proceso.
La conversación queda en manos del agente IA configurado.
Límites y validaciones
- Debes seleccionar una acción.
- Si asignas a usuario, debes seleccionar un usuario.
- Si asignas a IA, debes seleccionar un agente IA disponible.
- Desasignar no requiere seleccionar usuario ni agente.
Buenas prácticas
- Asigna después de recopilar la información mínima necesaria.
- Avisa al cliente cuando la conversación cambia a atención humana.
- Usa ramas para separar casos que van a personas distintas.
- No asignes a una persona si el proceso puede terminar automáticamente.