Flujos de trabajo
Crea procesos automáticos para responder, organizar, enrutar e integrar conversaciones de WhatsApp en Autochat.
Qué es un flujo de trabajo
Un flujo de trabajo es una secuencia de acciones que Autochat ejecuta cuando ocurre un evento definido. Ese evento puede ser una conversación abierta, un mensaje entrante, un cambio de etapa, un tag agregado o una acción manual.
La estructura base es sencilla: eliges un detonante, agregas pasos, conectas las salidas y publicas el flujo cuando el comportamiento está revisado.
| Parte | Qué controla | Ejemplo |
|---|---|---|
| Detonante | Cuándo inicia el flujo de trabajo. | Mensaje entrante por WhatsApp. |
| Paso | Qué acción ejecuta Autochat. | Enviar mensaje, esperar, mover etapa o consultar un CRM. |
| Rama | Qué camino toma el contacto según una condición. | VIP o no VIP. |
| Variable | Dato que se puede reutilizar después. | `$contact.name` o `ticketId`. |
| Publicación | Cuándo queda activo el flujo de trabajo. | Después de guardar y probar. |
Detonantes disponibles
| Detonante | Cuándo usarlo |
|---|---|
| Conversación abierta | Para iniciar al entrar una conversación nueva o reabierta. |
| Mensaje entrante | Para reaccionar cuando el cliente escribe. |
| Tag agregado o removido | Para iniciar procesos por segmentación o clasificación. |
| Campo actualizado | Para actuar cuando cambia un dato del contacto. |
| Cambio de etapa | Para automatizar acciones del pipeline. |
| Respuesta rápida enviada | Para iniciar un flujo después de una respuesta usada por el equipo o IA. |
| Contacto creado | Para preparar datos o dar seguimiento a registros nuevos. |
| Manual | Para iniciar de forma controlada desde el chat, una IA, otro proceso o una integración conectada al workflow. |
Flujo recomendado de trabajo
- Define el objetivo del flujo de trabajo en una frase.
- Elige el detonante más específico que represente ese inicio.
- Agrega los pasos mínimos para completar el proceso.
- Conecta cada salida posible, especialmente ramas y fallos.
- Guarda el borrador y usa la validación del constructor.
- Prueba el flujo de trabajo con datos de muestra.
- Publica cuando el comportamiento esté revisado.