WhatsApp Business en Autochat
Conecta números de WhatsApp Business, atiende conversaciones, usa plantillas aprobadas y envía campañas cuando aplique.
WhatsApp Business es el canal principal para conversaciones con número telefónico, mensajes iniciados desde plantillas, flujos de trabajo y Mensajería masiva dentro de Autochat.
Qué permite este canal
WhatsApp Business permite que tu organización atienda conversaciones de WhatsApp desde Autochat y use funciones asociadas al canal, como plantillas aprobadas, flujos de trabajo, mensajes masivos y edición del perfil de negocio cuando la cuenta está conectada.
| Función | Cómo ayuda | Ejemplo |
|---|---|---|
| Bandeja de conversaciones | Centraliza mensajes entrantes y respuestas del equipo. | Un cliente pregunta por un pedido y un agente responde desde Autochat. |
| Números activos | Permite trabajar con una o varias líneas según la configuración de la organización. | Ventas usa el número principal y soporte usa otro número. |
| Número predeterminado | Define qué línea se usa por defecto cuando una función necesita remitente. | Una campaña sale desde el número oficial de la marca. |
| Plantillas | Permite iniciar conversaciones o enviar mensajes estructurados aprobados por WhatsApp. | Confirmación de cita, recordatorio de pago o promoción. |
| Mensajería masiva | Permite enviar una plantilla a una audiencia elegible. | Enviar un aviso de nueva sucursal a clientes segmentados. |
| Flujos de trabajo | Permite automatizar respuestas, preguntas, asignaciones y cambios de etapa en conversaciones de WhatsApp. | Responder automáticamente fuera de horario. |
Cómo conectarlo
- Abre Autochat y entra a `Integraciones`.
- Busca `WhatsApp Business` dentro de `Canales de mensajería`.
- Haz clic en `Conectar WhatsApp Business`.
- Autoriza el acceso desde Meta con una cuenta que pueda administrar el negocio y el número.
- Espera a que Autochat muestre la cuenta conectada.
- Revisa que exista al menos un número activo y que el estado de webhooks aparezca activo o en proceso de configuración.
- Si tienes más de un número, marca cuál será el predeterminado para la organización.
Números y perfil de negocio
Cada línea de WhatsApp puede tener su propio perfil visible para clientes. En Autochat puedes seleccionar el número que quieres editar y actualizar información como descripción, correo, dirección, categoría, sitios web y foto de perfil si la integración lo permite.
- Usa un nombre y descripción que el cliente reconozca.
- Mantén correo, dirección y sitios web actualizados.
- Si hay varias líneas, confirma que estás editando el número correcto.
- La imagen de perfil acepta formatos JPG o PNG y debe respetar el límite visible en la pantalla de configuración.
- Después de hacer cambios, sincroniza o revisa el perfil para confirmar que se ve como esperas.
Plantillas de WhatsApp
Las plantillas son mensajes estructurados que se usan para iniciar o retomar conversaciones según las reglas de WhatsApp. En Autochat aparecen dentro del módulo de Plantillas y son la base de Mensajería masiva.
| Parte | Qué revisar | Ejemplo |
|---|---|---|
| Nombre | Debe ser fácil de reconocer internamente. | `recordatorio_cita_24h`. |
| Categoría | Define el tipo de uso de la plantilla. | Marketing o Utilidad. |
| Variables | Datos que se reemplazan por información del cliente o del archivo. | `{{nombre}}`, `{{fecha}}`, `{{sucursal}}`. |
| Media | Imagen, video o documento cuando la plantilla lo requiere. | PDF de instrucciones o imagen promocional. |
| Botones | Acciones rápidas permitidas por la plantilla. | Confirmar, Ver más, Abrir Flow. |
Recordatorio de cita
Una plantilla puede recordar al cliente su cita con datos personalizados.
- Crea o importa una plantilla de utilidad.
- Incluye variables como `nombre`, `fecha` y `sede`.
- Prueba la vista previa con ejemplos reales.
- Úsala en un flujo de trabajo o en Mensajería masiva según el caso.
El cliente recibe un mensaje claro, con datos específicos, sin que el equipo tenga que escribirlo manualmente cada vez.
Flujos de trabajo y campañas
WhatsApp es el canal donde normalmente se combinan conversaciones, plantillas, flujos de trabajo y campañas. Un flujo de trabajo puede responder a un mensaje entrante, hacer una pregunta, mover una etapa, asignar a un usuario o enviar un WhatsApp Flow. Mensajería masiva puede enviar una plantilla a muchos destinatarios desde archivo o desde contactos.
Limitaciones y problemas comunes
- Si no hay número activo, no podrás operar funciones que dependan de un remitente de WhatsApp.
- Si una plantilla no aparece, revisa que esté creada, importada o disponible para la cuenta conectada.
- Si una campaña falla para algunos destinatarios, revisa formato de teléfono, opt-out, contactos bloqueados, variables faltantes o reglas de WhatsApp.
- Si un mensaje entrante no aparece, valida que el canal siga conectado y que la suscripción de webhooks esté activa.
- Si hay varias líneas, confirma que seleccionaste el remitente correcto antes de enviar campañas o probar flujos.
- Conexión activa en Integraciones.
- Número de WhatsApp visible y verificado cuando aplique.
- Número predeterminado definido si la organización usa varias líneas.
- Plantillas revisadas antes de usarlas en campañas.
- Prueba entrante y saliente realizada antes de lanzar automatizaciones.