Instagram Direct en Autochat
Conecta cuentas profesionales de Instagram para recibir y responder mensajes directos desde la bandeja.
Instagram Direct permite centralizar mensajes directos, respuestas de historias y postbacks de cuentas profesionales para que tu equipo los atienda desde Autochat.
Qué permite este canal
Instagram Direct está pensado para atención conversacional. Cuando una persona escribe a la cuenta profesional, responde una historia o interactúa con una acción compatible, Autochat puede centralizar esa conversación para que el equipo la atienda junto con los demás canales.
| Función | Cómo ayuda | Ejemplo |
|---|---|---|
| Mensajes directos | Permite responder conversaciones que llegan al inbox de Instagram. | Un usuario pregunta por precio desde el perfil. |
| Respuestas de historias | Ayuda a convertir interacciones sociales en conversaciones atendibles. | Una persona responde a una historia sobre una promoción. |
| Postbacks | Registra interacciones compatibles enviadas desde Instagram. | Un botón o acción inicia una conversación. |
| Bandeja centralizada | El equipo ve Instagram junto a otros canales en Autochat. | Soporte identifica el canal por su icono antes de responder. |
| Asignación y clasificación | Permite organizar la conversación con equipo, etiquetas y etapas. | Un lead de Instagram se asigna al equipo comercial. |
Requisitos antes de conectar
- La cuenta debe ser una cuenta profesional de Instagram.
- La conexión se autoriza mediante Meta, por lo que el usuario debe tener permisos sobre la cuenta o página vinculada.
- La cuenta debe mantenerse conectada para que Autochat pueda recibir conversaciones nuevas.
- Si el negocio administra varias cuentas, confirma que seleccionas la cuenta correcta durante la autorización.
Cómo conectarlo
- Abre `Integraciones` en Autochat.
- Busca `Instagram Direct` dentro de `Canales de mensajería`.
- Haz clic en `Conectar Instagram`.
- Completa la autorización en Meta.
- Selecciona la cuenta profesional que quieres conectar.
- Regresa a Autochat y verifica que la cuenta aparezca en la lista conectada.
- Envía un mensaje de prueba a la cuenta y confirma que la conversación aparece en la bandeja.
Cómo usarlo en el día a día
- Revisa el icono del canal para confirmar que la conversación viene de Instagram.
- Lee el contexto antes de responder: puede venir de un mensaje directo, historia o interacción.
- Responde con un tono natural y breve, como suele esperarse en Instagram.
- Agrega etiquetas para clasificar intención, etapa o tipo de solicitud.
- Asigna la conversación al equipo correcto cuando requiera seguimiento.
- Si necesitas continuar por WhatsApp, solicita el número de forma clara y registra el dato en el contacto cuando corresponda.
Lead desde historia
Una tienda publica una historia sobre un producto y recibe varias respuestas.
- El cliente responde la historia con una pregunta.
- Autochat muestra la conversación como Instagram Direct.
- El agente etiqueta la conversación como `Producto interesado`.
- Si el cliente quiere comprar, el agente solicita datos necesarios para continuar.
El equipo convierte una interacción social en una conversación organizada sin perder el contexto del canal.
Diferencias con WhatsApp
| Tema | Instagram Direct | WhatsApp Business |
|---|---|---|
| Identidad | Perfil o usuario de Instagram. | Número telefónico y datos de contacto. |
| Uso principal | Atención de conversaciones sociales. | Atención, plantillas, flujos de trabajo y campañas. |
| Mensajería masiva | No es el canal principal para campañas masivas en Autochat. | Usa plantillas de WhatsApp para campañas. |
| Plantillas | No usa el flujo de plantillas de WhatsApp. | Requiere plantillas para muchos mensajes iniciados por la empresa. |
| Contexto | Puede venir de perfil, historia o interacción social. | Suele venir de conversación directa por número. |
Limitaciones y problemas comunes
- Si la cuenta no aparece al conectar, revisa permisos en Meta y que sea una cuenta profesional.
- Si una conversación no llega, valida que la cuenta siga conectada y que el mensaje realmente haya entrado por la cuenta autorizada.
- Instagram no debe documentarse ni tratarse como reemplazo de Mensajería masiva de WhatsApp.
- Algunos datos del cliente pueden no existir todavía; evita depender de teléfono, correo o nombre completo si no se han capturado.
- Si cambian permisos, administradores o configuración en Meta, puede ser necesario reconectar o revisar la cuenta.
- Cuenta profesional conectada.
- Cuenta correcta seleccionada en Meta.
- Mensaje de prueba recibido en bandeja.
- Equipo y etiquetas definidos para leads sociales.
- Proceso claro para pedir datos adicionales cuando la conversación debe continuar fuera de Instagram.