Dale información en la que pueda confiar

Prepara fuentes claras, enlázalas al agente y distingue las imágenes del negocio de las que envían los clientes.

La calidad de las respuestas depende de la información disponible. Una fuente breve, vigente y específica ayuda más que muchos documentos que se contradicen.

Qué información preparar

Servicios o productos: qué incluye cada uno, a quién aplica y sus condiciones.
Precios aprobados: moneda, impuestos, vigencia y excepciones. Si dependen del caso, explica de qué dependen.
Información práctica: sedes, direcciones, referencias de llegada y requisitos de atención.
Políticas: cambios, cancelaciones, garantías y situaciones que requieren revisión humana.
Preguntas frecuentes: respuestas concretas a las dudas que realmente llegan al equipo.

Ejemplo ficticio de fuente: servicio Básico

SERVICIO BÁSICO — TALLER HORIZONTE
Vigencia: reemplazar por la fecha de revisión real.

Qué incluye
Revisión de luces, frenos y presión de llantas.

Qué no incluye
Repuestos ni reparaciones adicionales.

Precio
La cotización depende del vehículo y la revisión solicitada.
El equipo confirma el valor antes de realizar trabajos adicionales.

Reservas
La disponibilidad se consulta en la agenda de Autochat.
Este documento no representa cupos disponibles en tiempo real.

Cambios
El equipo revisa los casos que no se pueden gestionar desde la agenda.

Sustituye el ejemplo por tus condiciones reales. Evita respuestas como «aplican restricciones» sin explicar cuáles. No incluyas contraseñas, datos de otros clientes ni información que el agente no deba utilizar en la atención.

Crear y enlazar una fuente

Abre el agente y ve a `Conocimiento → Nueva fuente`.
Elige `Texto` para escribir o pegar información, o `Imagen` para cargar una referencia visual del negocio.
Asigna un título reconocible. En texto, completa Contenido. En imagen, selecciona el archivo y añade Notas opcionales si necesitas aclarar su significado o vigencia.
Pulsa `Guardar fuente` y revisa su estado de procesamiento.
Comprueba que aparezca en `Enlazadas` para este agente. Estar en Disponibles no significa que ese agente la utilice.
Activa `Buscar conocimiento`, indica cuándo debe consultar las fuentes y prueba preguntas sobre su contenido.

El creador actual ofrece texto manual e imágenes PNG, JPEG y WebP. Las imágenes se optimizan antes de subirlas, con un límite final de 1 MB. Si tienes información en PDF, una hoja de cálculo o una web, prepara su contenido relevante como texto; no asumas que pegar una URL importa automáticamente todo el sitio.

Estado visible	Qué significa	Qué hacer
Pendiente RAG	La fuente aún no está lista para recuperación de conocimiento.	Revisa su procesamiento antes de usarla como base de respuestas.
Indexando	Autochat está preparando la información para poder buscarla.	Espera a que finalice y revisa el estado.
Indexada	El contenido quedó preparado para consulta.	Haz una pregunta concreta para comprobar que la información útil se recupera.
Parcial	Solo una parte quedó procesada.	Comprueba qué falta y corrige o simplifica el contenido.
Error	La fuente no pudo procesarse correctamente.	Revisa el mensaje, corrige la fuente y usa Reindexar.
Deshabilitada	La fuente está desactivada.	No cuentes con ella hasta habilitarla y verificar su estado.

Actualizar sin dejar información contradictoria

Abre la fuente para editar su contenido cuando cambie un precio, servicio, dirección o política.
Revisa la nueva indexación. Si hay un problema, utiliza Reindexar después de corregirlo.
Desenlaza del agente las fuentes que ya no le corresponden. Deshabilitar una fuente compartida puede afectar a otros agentes que la usan.
Retira o corrige la información anterior: no dejes dos precios vigentes para el mismo servicio.
Repite las preguntas de prueba relacionadas con el cambio y confirma que la respuesta usa la información nueva.

Organiza las fuentes por tema: servicios, sedes, garantías o preguntas frecuentes.
Escribe el nombre del servicio y sus condiciones dentro del contenido; no dependas solo del título.
Evita convertir la fuente en una larga lista de órdenes al agente.
Una fuente estática no prueba que haya inventario, un cupo libre o un pago confirmado. Esos hechos requieren la herramienta o revisión correspondiente.

Dos usos distintos de las imágenes

Función	De dónde viene la imagen	Para qué sirve
Imagen con contexto	La carga tu equipo en Conocimiento.	Aportar una referencia del negocio, como una lista de servicios o una imagen explicativa, acompañada de notas.
Entender imágenes recibidas	La envía el cliente en el chat.	Ayudar a interpretar su consulta visual cuando el ajuste está activo y la imagen puede procesarse.

Una foto borrosa de una pieza

El cliente envía una foto y pregunta si tienen ese repuesto.

Si la imagen se puede interpretar, el agente utiliza lo que se distingue y consulta la información permitida.
Si no se identifica la pieza, debe pedir una referencia o una descripción; no adivinar compatibilidad.
Si necesita confirmación de un especialista, solicita ayuda humana con el contexto disponible.

Entender una imagen ayuda a orientar; no garantiza identificar el producto ni verificar existencias.

Audios, documentos y límites de interpretación

El agente puede procesar audios entrantes cuando están disponibles para su procesamiento. Si no logra entenderlos, necesita una aclaración o apoyo humano. Define una respuesta sencilla: «No logré entender ese audio. ¿Puedes escribir el servicio que necesitas?»

No le pidas que afirme haber leído un PDF o visto un video adjunto: el contenido de documentos y videos no se analiza como el de las imágenes habilitadas. Un nombre de archivo o un texto que lo acompaña no equivale a conocer todo su contenido.